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?線上線下齊發力!深圳銀行業有序復工

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?線上線下齊發力!深圳銀行業有序復工

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營業網點按區域輪流排班、上門為有需要的客戶提供金融服務、7*24小時網絡在線、客服熱線不中斷……深圳各大銀行有序復工,通過線上線下結合的方式為企業和市民提供金融服務。

見圳客戶端·深圳新聞網2020年2月17日訊(記者姚苑 湯莎 朱琳 江書劍 )營業網點按區域輪流排班、為有需要的客戶提供金融服務綠色通道、7*24小時網絡在線、客服熱線不中斷……深圳各大銀行有序復工,通過線上線下結合的方式為企業和市民提供金融服務。

對上班員工及到訪的客戶例行體溫探測

線下網點:戴口罩、測體溫、全面消殺

銀行網點既是為客戶提供金融服務的窗口單位,也是防控疫情風險擴散的一道防線。“進來的每一個人都要佩戴口罩、測量體溫并登記詳細信息。營業網點每天也會多次全面消毒,以保障客戶和營業人員的安全。”農行深圳分行相關負責人告訴記者。疫情期間,銀行網點是怎樣開門營業的?我們看一下這段視頻。

記者走訪發現,很多銀行都適當調整了線下營業網點的營業時間,以減少人員聚集。各大銀行的營業時間可在其網站、公眾號、銀行App等官方渠道查詢。同時員工在上崗前必須測量體溫,在崗全程佩戴口罩。此外,網點對營業廳等公共區域進行全面消毒,特別是對柜臺桌椅、密碼鍵盤、自助機具等客戶接觸的設備進行高頻消毒。進入網點辦業務的市民,要佩戴口罩,配合網點進行體溫測量,并登記相關信息。同時,為滿足客戶現金存取需要,確保客戶用上“放心錢”、“衛生錢”,銀行嚴格規范了現金業務操作,實行回收鈔券,并對運鈔箱從網點到金庫進行全流程消毒,切斷疫情的現金傳播途徑。自2020年2月3日起,深圳人行向社會公眾投放的鈔票全部為新鈔。點擊相關新聞:錢幣怎么消毒?原來銀行是這么做的!

銀行工作人員對柜臺桌椅進行消毒

不過,現階段各大銀行普遍呼吁客戶盡量減少外出,選擇線上方式辦理業務。對于到網點辦理業務的客戶,銀行也是鼓勵他們盡量使用自助機,減少一切接觸。

線上業務:“網上辦理 +電話客服”成為主陣地

居家防疫期間,手機銀行、微信銀行、電話客服等線上渠道成為金融服務主渠道。各銀行加大了線上業務的推廣力度,提供7×24小時全天候、無接觸、遠程操作,隨時提供金融咨詢與服務,及時處理客戶日常金融需求。某公司財務人員向記者表示:“基本可以滿足企業日常財務需求。”企業手機銀行可以實現線上賬戶查詢、轉賬、代發、信貸融資、理財產品、電子對賬等服務。個人手機銀行可以滿足日常轉賬、生活繳費、辦理貸款等業務。

“而且網銀轉賬,費用全免。”華夏銀行深圳分行相關負責人告訴記者,該行在疫情期間,免收企業網銀、銀企直聯、現金管理客戶端、企業手機銀行渠道轉賬匯款手續費。據了解,不止華夏銀行,中行、中信銀行深圳分行、民生銀行等多家銀行也在疫情期間對多項手續費實施減免政策。

建行客戶經理們的“云工作理財室

深圳工行加大了“工銀e信”“經營快貸”“e抵快貸”等線上融資產品的投放力度,對于辦理上述融資產品的企業,通過線上電子簽名即可實現貸款申請、審批、提款、還款等環節全線上操作。建行深圳市分行則為全行600余名客戶經理開通了“云工作理財室”,實現在線辦公,還可一鍵直通客戶經理聯系電話,為客戶進行一對一服務。交通銀行的人臉識別日轉賬限額從20萬元提升至50萬元。在疫情期間,企業面臨無法親臨柜臺辦理業務的情景,招行深圳分行協助企業客戶通過網上銀行自助申請開通相關功能,滿足了企業焦急的需求。

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江蘇銀行在線義診服務

除了基礎的金融功能外,部分銀行APP還提供健康問診服務。比如建行深圳市分行推出的線上視頻問診服務,深圳交行、江蘇銀行提供的詢診服務,都是7*24小時為客戶免費提供醫療服務。興業銀行的在線義診服務,調集超過15000位專業醫生,免費為全國用戶提供線上3分鐘內響應的極速問診服務。此外,針對近日多地推出的口罩預約購買模式遇到的實際問題,浦發銀行深圳分行快速上線“浦惠到家”平臺“口罩預約登記便民服務”。

絕大多數銀行開通了疫情防控金融服務綠色通道,為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務,確保疫情防控相關業務隨申隨辦、各類資金匯劃暢通。

在這個特殊時期,深圳銀行業為企業正常生產經營提供了高效的金融支持,為深圳市民的生活、生產提供了堅實的保障。


[見圳客戶端、深圳新聞網編輯:肖紅艷]
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